Gratis gids · 5 minuten lezen
Van eerste bezoek tot lid voor het leven
De ledenreis in vier stappen, gebaseerd op onze gesprekken met studio-eigenaren.
4 stappen · 8 protips 
Stap 1 · Ontdekking Wees makkelijk te vinden én makkelijk te proberen
De meeste nieuwe leerlingen vinden je via een zoekmachine of via een vriend. Hoe dan ook komen ze op je website terecht. Houd die up-to-date, met je rooster en prijzen op één tik afstand.
-
Protip Zet een knop ‘Proefles boeken’ op elke pagina en vraag mensen niet om eerst een account aan te maken.
-
Protip Vertel nieuwkomers wat ze op de eerste dag kunnen verwachten: wat ze aantrekken, wat ze meenemen en hoe laat ze er moeten zijn.
18% van de online shoppers is weleens afgehaakt bij het afrekenen omdat de site om een account vroeg. Baymard Institute
Stap 2 · Eerste les Een eerste indruk maak je maar één keer
Geef nieuwkomers je volle aandacht en vraag waarom ze gekomen zijn. De meeste mensen komen voor een hobby of voor de community. Vertel over de evenementen van je studio en bied privélessen aan wie meer wil.
-
Protip Neem na de les contact op, het liefst nog dezelfde dag. Vraag wat ze ervan vonden en maak de volgende stap makkelijk.
-
Protip Stel ze voor aan een van je vaste leden. Een bekend gezicht maakt het tweede bezoek makkelijker.
56% van de mensen zegt een sportroutine eerder vol te houden als die sociaal is. Enquête van Nuffield Health, via Les Mills (2025)
Stap 3 · Leden behouden Geef elk lid een groeipad
Je studio heeft een nieuw lid! Wil je ze jarenlang houden, geef ze dan iets om naartoe te werken: niveaus om te doorlopen, een voorstelling om in op te treden, of een wedstrijd of race waar ze met je studio aan meedoen.
-
Protip Houd de aanwezigheid in de gaten. Mist iemand twee weken, neem dan contact op. Misschien past de nieuwe docent niet bij ze, of komt een andere dag beter uit naast hun werk.
-
Protip Vier mijlpalen hardop: een 10e les, een nieuw niveau, een eerste optreden.
5–25× Een nieuwe klant binnenhalen kost 5 tot 25 keer meer dan een klant behouden. Amy Gallo, Harvard Business Review (2014)
Stap 4 · Laat de deur open Eens lid, altijd deel van de community
Sommige leden gaan verder. Zo gaat dat in het leven. Zorg dat ze weten dat ze altijd welkom zijn om terug te komen, en dat ze nog steeds bij je community horen.
-
Protip Bied een pauze aan voordat iemand afscheid neemt. Vakanties, examens en drukke periodes gaan voorbij, en met een pauze blijft de deur open.
-
Protip Deel je evenementen op social media, zodat oud-leden kunnen meekijken en meedoen.
Comlero regelt de administratie bij elke stap
- Proeflessen
- Aanwezigheid
- Pauzeren, niet opzeggen
- Studio-evenementen
Bronnen: Baymard Institute, onderzoek naar afhakers bij het afrekenen. Enquête van Nuffield Health, gepubliceerd door Les Mills (2025). Amy Gallo, ‘The Value of Keeping the Right Customers’, Harvard Business Review (2014).