Guide gratuit · 5 minutes de lecture
De la première visite au membre fidèle
Le parcours membre en quatre étapes, nourri de nos échanges avec des propriétaires de studio.
4 étapes · 8 conseils de pro 
Étape 1 · Découverte Soyez facile à trouver, et facile à essayer
La plupart des nouveaux élèves vous trouvent via un moteur de recherche ou un ami. Dans les deux cas, ils arrivent sur votre site. Tenez-le à jour, avec votre planning et vos tarifs à un clic.
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Conseil de pro Placez un bouton « Réserver un essai » sur chaque page, et ne demandez pas de créer un compte au préalable.
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Conseil de pro Dites aux nouveaux venus à quoi s’attendre le premier jour : quoi porter, quoi apporter et à quelle heure arriver.
18 % des acheteurs en ligne ont déjà abandonné une commande parce que le site leur demandait de créer un compte. Baymard Institute
Étape 2 · Premier cours La première impression est celle qui reste
Accordez toute votre attention aux nouveaux venus et demandez-leur ce qui les amène. La plupart viennent pour un loisir ou pour la communauté. Parlez-leur des événements de votre studio, et proposez des cours particuliers à ceux qui en veulent plus.
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Conseil de pro Prenez de leurs nouvelles après le cours, idéalement le jour même. Demandez ce qu’ils en ont pensé et facilitez l’étape suivante.
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Conseil de pro Présentez-leur l’un de vos habitués. Un visage familier rend la deuxième visite plus facile.
56 % des personnes disent tenir plus facilement une routine sportive quand elle se pratique à plusieurs. Enquête Nuffield Health, via Les Mills (2025)
Étape 3 · Fidélisation Tracez un chemin pour chaque membre
Un nouveau membre a rejoint votre studio ! Pour le garder des années, donnez-lui un cap : des niveaux à franchir, un spectacle où monter sur scène, ou une compétition ou une course à faire avec votre studio.
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Conseil de pro Suivez les présences. Si quelqu’un manque deux semaines, prenez de ses nouvelles. Peut-être que le nouvel instructeur ne lui convient pas, ou qu’un autre jour s’accorde mieux avec son travail.
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Conseil de pro Fêtez les étapes à voix haute : un 10e cours, un nouveau niveau, une première représentation.
5–25× Gagner un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que d’en garder un. Amy Gallo, Harvard Business Review (2014)
Étape 4 · Laissez la porte ouverte Une fois membre, toujours de la communauté
Certains membres partiront. C’est la vie. Faites-leur savoir qu’ils sont les bienvenus à tout moment, et qu’ils font toujours partie de votre communauté.
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Conseil de pro Proposez une pause avant un au revoir. Les vacances, les examens et les périodes chargées prennent fin, et une pause laisse la porte ouverte.
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Conseil de pro Partagez vos événements sur les réseaux sociaux, pour que les anciens membres puissent suivre et y participer.
Comlero s’occupe de l’administratif à chaque étape
- Cours d’essai
- Présences
- Pause plutôt que résiliation
- Événements du studio
Sources : Baymard Institute, étude sur l’abandon de commande. Enquête Nuffield Health, publiée par Les Mills (2025). Amy Gallo, « The Value of Keeping the Right Customers », Harvard Business Review (2014).